Puhelinhaastattelut sisältävät:
- Aloituspalaveri
- Kohderyhmän määrittely
- Tutkimuskysymysten määrittely
- Asiakkaiden kontaktointi
- Haastattelut keskustellen asiakkaan kanssa
- Haastatteluiden koonti
- Loppupalaveri
Puhelinhaastatteluiden hyödyt:
- Lisämyynti asiakkaan aitoon tarpeeseen
- Asiakkaan palvelukokemus
- Asiakkaan mielipiteet yrityksen toiminnasta
- Asiakkaan tulevat tarpeet
- Asiakkaan aito mielipide määritellyistä osa-alueista
- Tehtävät muutokset suoraan asiakkaiden toiveiden pohjalta
- Asiakkaiden tekeminen tietoiseksi yrityksen palveluista
- Konkreettiset toimenpiteet siitä, miten jatkaa asiakkaan kanssa